Über The Customer Success Manager: Software für Kundenzusagen

The Customer Success Manager ist eine Software für Kundenzusagen in B2B-SaaS-Customer-Success-Teams. Sie führt ein einziges Register über jedes Versprechen, das dein Team einem Kunden gibt: was versprochen wurde, wer es bestätigt hat, wer dafür verantwortlich ist, wann es fällig ist und welcher Beleg die Lieferung zeigt.

Für wen sie gedacht ist

Das Produkt richtet sich an Customer-Success-Leads und CSMs bei B2B-Softwareunternehmen, von kleinen Teams mit zwei CSMs bis zu Teams mit 25. Wenn Zusagen aus Calls, Check-ins und Verlängerungsgesprächen zwischen Terminen und Übergaben verloren gehen, schließt dieses Tool die Lücke.

Was sie kann

Du fügst eine Zeile aus einer Meeting-Notiz ein und speicherst sie als mögliche Zusage. Eine Kollegin oder ein Kollege bestätigt Umfang, Verantwortlichen und Fälligkeit. Die verantwortliche Person reicht einen Beleg ein, ein Reviewer verifiziert die Lieferung. E-Mail-Erinnerungen gehen vor der Fälligkeit an dein eigenes Team, eine Übersicht zeigt, was überfällig ist, und ein MCP-Server lässt einen KI-Client wie Claude das Register lesen und Kandidaten anlegen. Die Workspace-Daten liegen in einer Supabase-Datenbank, deren Row-Level-Security die Workspaces voneinander trennt. Die App selbst ist auf Englisch.

Was sie nicht kann

Sie ist kein CRM, keine Plattform für Customer-Health-Scoring und kein Meeting-Recorder. Sie liest keine unternehmensweiten Nachrichten mit, schickt keine E-Mails an deine Kunden und nimmt keine Zusage von sich aus an. Jede Bestätigung und jede Verifizierung ist eine menschliche Entscheidung.

Was sie anders macht

Customer-Success-Plattformen verwalten Aufgaben, Health-Scores und Verlängerungen. Dieses Tool verfolgt nur die Zusagen, und jede behält ihren Quellenauszug, ihren Verlauf und ihren Beleg, damit das Register Übergaben und Teamwechsel übersteht. Es kostet 49 US-Dollar im Monat für bis zu 5 CSMs oder 99 US-Dollar im Monat für bis zu 25 CSMs, abgerechnet pro Workspace.

Wer dahintersteht

The Customer Success Manager wird von Max Benz in Dresden betrieben. Der Dienst richtet sich ausschließlich an Unternehmen. Du erreichst uns unter team@thecustomersuccessmanager.com, die vollständigen Anbieterangaben stehen im Impressum.